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Condiciones de Servicio

Última actualización: 19 de junio de 2026

Las presentes Condiciones de Servicio regulan el uso de la plataforma Vozcita, operada por Silva Technologies. Lea atentamente estos términos antes de utilizar el servicio.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse y utilizar el servicio de recepcionista de IA de Vozcita (en adelante, «el Servicio»), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, absténgase de usar el Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted («el Cliente») y Silva Technologies («Silva Tech»).

2. Descripción del Servicio

Vozcita es un software como servicio (SaaS) que proporciona agentes de voz automatizados impulsados por inteligencia artificial para la gestión de llamadas comerciales, citas, reservas y captación de leads. El Servicio incluye:

  • Agente de voz con IA que atiende llamadas entrantes 24/7.
  • Panel de administración web con historial, métricas y configuración.
  • Calendario interactivo de reservas sincronizable.
  • Notificaciones por correo electrónico y SMS.

Silva Tech se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificándolo a los clientes con antelación razonable cuando sea posible.

3. Cuentas y Registro

Para utilizar Vozcita, el Cliente debe completar el proceso de alta facilitando información verídica, exacta y actualizada sobre su negocio. El Cliente es enteramente responsable de:

  • Mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
  • Notificar inmediatamente a Silva Tech cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Silva Tech no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del Cliente.

4. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

  • No utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
  • No intentar vulnerar la seguridad del sistema, incluyendo ingeniería inversa, extracción de datos masiva o ataques de fuerza bruta.
  • No utilizar el Servicio para realizar llamadas fraudulentas, spam telefónico o cualquier actividad que infrinja la normativa de telecomunicaciones.
  • Cumplir con el RGPD al proporcionar datos de terceros (clientes del Cliente) a través del Servicio.
  • Informar a sus clientes de que las llamadas son atendidas por un asistente virtual basado en IA, en cumplimiento del Art. 50 del Reglamento UE 2024/1689 (AI Act).

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

5. Tarifas, Facturación y Cancelación

Los planes de suscripción (Básico, Profesional y Corporativo) se detallan en el sitio web y se facturan mensualmente de forma anticipada. Los pagos se procesan a través de la pasarela segura Stripe.

Política de cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La baja se hará efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos parciales por días no consumidos.

Derecho de desistimiento: En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio sin penalización. Para ejercer este derecho, debe enviar una solicitud expresa a [email protected]. Una vez iniciada la prestación del servicio con el consentimiento expreso del consumidor, este pierde el derecho de desistimiento (Art. 103.d TRLGDCU).

6. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Silva Tech no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones temporales causadas por factores de red externos, proveedores de telecomunicaciones o mantenimiento programado.

La responsabilidad total de Silva Tech ante cualquier reclamación derivada del uso del software estará limitada a la cantidad total abonada por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio. Silva Tech no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al código de la aplicación, modelos de inteligencia artificial adaptados, logotipos, diseño de interfaz y base tecnológica corresponden de forma exclusiva a Silva Technologies. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, modificación o ingeniería inversa del software sin autorización expresa por escrito.

8. Protección de Datos y Privacidad

Silva Tech actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que el Cliente (responsable del tratamiento) introduce en el sistema. El tratamiento de datos se rige por:

El Cliente reconoce que las grabaciones y transcripciones de llamadas generadas por el Servicio contienen datos personales de sus propios clientes, siendo el Cliente el responsable del tratamiento de dichos datos.

9. Comunicaciones y Notificaciones

Las comunicaciones entre Silva Tech y el Cliente se realizarán preferentemente a través del correo electrónico facilitado durante el registro o a través del panel de administración. El Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Servicio, incluyendo facturas, avisos de mantenimiento y cambios en los términos.

10. Fuerza Mayor

Silva Tech no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas ajenas a su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, actos de terrorismo, guerra, huelgas, pandemias, fallos en infraestructuras de telecomunicaciones o energéticas, o actos de autoridades gubernamentales.

11. Legislación Aplicable, Jurisdicción y ODR

Estos términos se rigen por la legislación española. Para controversias que no puedan resolverse amigablemente, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que el Cliente actúe como consumidor, en cuyo caso el fuero será el de su domicilio.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para consultas o reclamaciones, puede contactar a través de: [email protected] o mediante el formulario de Soporte Técnico.