Alternativas a contratar una recepcionista
Si el teléfono de tu negocio suena cuando no puedes cogerlo, tienes cinco o seis salidas posibles y ninguna es buena para todo el mundo. Esta página compara las que existen de verdad, con lo que resuelve cada una y lo que no.
Vendemos una de ellas, así que léelo sabiéndolo. Precisamente por eso hemos escrito también las pegas de la nuestra: una comparativa donde gana siempre quien la escribe no le sirve a nadie.
1.No hacer nada y devolver las llamadas
Dejar que suene, ver la llamada perdida y devolverla cuando puedas. Es lo que hace la mayoría de negocios pequeños, aunque nadie lo llame «una opción».
- Lo que resuelve
- No cuesta dinero y no hay nada que configurar.
- Lo que no
- Quien llama para reservar o pedir cita rara vez espera: llama al siguiente. Y cuando devuelves la llamada, muchas veces ya no la cogen o el asunto se resolvió en otro sitio.
- Para quién es buena
- Un negocio con muy pocas llamadas al día y clientes que ya te conocen y esperan.
2.Contestador o buzón de voz
Un mensaje grabado que pide dejar el recado. Lo lleva de serie casi cualquier línea.
- Lo que resuelve
- Es gratis o casi, y al menos queda constancia de quién llamó.
- Lo que no
- Mucha gente cuelga sin dejar mensaje. No agenda nada, no responde una pregunta y no cierra nada: solo traslada el trabajo a más tarde, cuando ya tienes que llamar tú.
- Para quién es buena
- Fuera de horario, como red mínima, si no hay nada mejor.
3.Desviar al móvil
Que las llamadas del negocio suenen en tu teléfono personal.
- Lo que resuelve
- Coges la llamada estés donde estés, y quien llama habla contigo de verdad.
- Lo que no
- Suena en los peores momentos —con un cliente delante, con las manos ocupadas, un domingo— y acabas cogiendo la mitad. Además mezcla el negocio con tu vida y no hay forma de desconectar.
- Para quién es buena
- Autónomos con pocas llamadas y disposición a atender casi cualquier cosa en cualquier momento.
4.Centralita virtual
Un sistema que reparte las llamadas: marque 1 para reservas, 2 para horarios, etcétera.
- Lo que resuelve
- Ordena el tráfico cuando hay varias personas o departamentos, y da una imagen más formal.
- Lo que no
- Reparte llamadas, no las atiende: al final del menú tiene que haber alguien. Si no lo hay, el cliente ha esperado y pulsado teclas para acabar en un buzón.
- Para quién es buena
- Negocios con varias personas atendiendo el teléfono de verdad.
5.Servicio externo de recepción telefónica
Una empresa con teleoperadores que cogen tus llamadas en tu nombre y te pasan los recados.
- Lo que resuelve
- Hay una persona al otro lado, con criterio propio para lo que se sale del guion.
- Lo que no
- Es la opción más cara con diferencia, suele tener horario, y quien atiende no conoce tu negocio: para agendar de verdad necesita acceso a tu agenda, que muchas veces no tiene.
- Para quién es buena
- Negocios con volumen alto de llamadas y margen para pagarlo, o con conversaciones que exigen criterio humano.
6.Un asistente de voz con IA (esto es lo que hacemos)
Un sistema que descuelga, conversa en español, consulta tu agenda y deja la cita puesta antes de colgar.
- Lo que resuelve
- Atiende a cualquier hora y varias llamadas a la vez, no se pone malo y no se olvida de apuntar. Cierra la reserva en el momento en lugar de tomar un recado.
- Lo que no
- No improvisa fuera de lo que le has configurado: si alguien llama con algo raro, lo que hace es tomar el recado o pasar la llamada, no inventarse una respuesta. Hay que dedicarle un rato al principio a contarle cómo funciona tu negocio. Y no es gratis: tiene una cuota mensual.
- Para quién es buena
- Negocios donde la llamada típica es repetitiva y agendable —reservar, pedir cita, preguntar horario o precio— y donde quien atiende está ocupado haciendo otra cosa.
Preguntas frecuentes
¿La gente cuelga cuando se da cuenta de que habla con una máquina?
Algunos sí, y no lo escondemos: nuestro asistente avisa al empezar de que es un sistema de inteligencia artificial, porque lo exige el Reglamento Europeo de IA y porque ocultarlo sería una forma bastante mala de empezar una relación con un cliente. Lo que cambia la reacción no es disimular, es que resuelva: quien llama para reservar y cuelga con la reserva hecha rara vez se queja de con quién habló.
¿Puedo tener las dos cosas: la IA y que me pase a mí las llamadas importantes?
Sí, y suele ser lo más sensato. Se configuran reglas de transferencia: los números que quieras que te lleguen siempre te llegan, y el resto los atiende el asistente. No es «o una cosa o la otra».
¿Y si el cliente pregunta algo que el asistente no sabe?
Toma el recado o transfiere, según lo que hayas configurado. Lo que no hace es inventarse una respuesta para salir del paso, que es justo lo que más daño haría a tu negocio.
¿Cuánto cuesta comparado con las otras opciones?
Nuestros planes empiezan en 49 €/mes con pago anual y 59 €/mes sin permanencia, con 250 minutos de conversación incluidos. Está por encima de un contestador, que es gratis, y por debajo de tener a alguien contratado para coger el teléfono. Los precios y lo que incluye cada plan están en la página de precios.