Eliminar tu cuenta
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Cómo eliminar tu cuenta de Vozcita desde la app o sin ella, qué se borra, qué se conserva y durante cuánto tiempo. Vozcita es un servicio de Silva Technologies.
1. Desde la app o desde el panel
Se hace en el momento, sin escribir a nadie, desde la app de Vozcita o desde el panel en el navegador:
Si eres encargado o personal de un negocio
Ve a Configuración → Mi cuenta → «Eliminar mi cuenta». Te pedimos tu contraseña y, si tienes activada la verificación en dos pasos, un código. La cuenta se borra en ese momento, se cierran todas tus sesiones (también las de la app) y te llega un correo de confirmación. Te vas tú: el negocio se queda como está.
Si eres la persona titular del negocio
Ve a Configuración → Mi cuenta → Zona de peligro → «Dar de baja la cuenta» y escribe ELIMINAR para confirmar. Tu cuenta va unida a tus negocios: al darte de baja se borran también tus negocios y lo que Vozcita guarda de ellos, se libera su número de teléfono y se cancela la suscripción. Antes, si quieres, puedes descargar tus datos desde esa misma pantalla («Descargar mis datos»).
2. Sin la app
No hace falta tener la app instalada: entra en el panel desde cualquier navegador, en vozcita.es/login, y sigue los mismos pasos. Si no recuerdas la contraseña, puedes elegir otra desde «¿Olvidaste tu contraseña?».
Si ya no puedes entrar, pídenos que eliminemos tu cuenta desde el formulario de soporte o escribiendo a soporte@silvatechnologies.es, indicando que quieres eliminar tu cuenta y desde la dirección de correo con la que entras. Responderemos en un plazo máximo de 30 días, como a cualquier otro derecho de la política de privacidad.
3. Qué se borra
| Quién elimina la cuenta | Qué se borra, en el momento |
|---|---|
| Encargado o personal | Tu cuenta (correo, nombre, contraseña cifrada, foto y preferencias, y la verificación en dos pasos con sus códigos de respaldo), tu acceso a todos los negocios en los que estás como equipo, tus sesiones abiertas, lo que aceptaste sobre el uso de la IA y, si usas la app, sus dispositivos vinculados y sus avisos al móvil. |
| Titular del negocio | Todo lo anterior y, además, tus negocios con lo que Vozcita guarda de ellos: reservas, llamadas, mensajes, contactos y fichas de clientes, y los ajustes del negocio y de su asistente. Se libera el número de teléfono del negocio y se cancela la suscripción. |
4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
Algunas cosas no se borran al eliminar la cuenta, porque son del negocio o porque hay que guardarlas un tiempo:
| Qué | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Si eras equipo: tu ficha en la agenda del negocio, sus citas y las asistencias que marcaste | Son datos del negocio, no de tu cuenta | Lo que decida el negocio |
| El registro de actividad del negocio (quién dio o retiró un acceso, quién abrió una ficha con datos de salud o una transcripción, y cuándo) | Es la prueba de cómo se han tratado los datos, para el negocio y para nosotros. Deja de estar unido a tu cuenta, pero puede incluir el correo con el que se te invitó | No se borra al eliminar la cuenta |
| Logs técnicos | Seguridad y diagnóstico de errores | 3 meses |
| Si eras titular: los mensajes SMS y WhatsApp enviados | Coste y estado de entrega | 3 meses desde el envío con el teléfono y el texto; después, solo el coste y el estado de entrega |
| Si eras titular: los datos de facturación | Obligación fiscal | 6 años |
| Si eras titular: el registro de la prueba gratuita ya disfrutada | Que la prueba sea una por persona. Es una huella irreversible del correo, nunca el correo | Indefinido |
Todos los plazos están en la sección «Plazos de conservación» de la política de privacidad.
5. Si eres cliente de un negocio que usa Vozcita
Si has llamado o reservado en un negocio que usa Vozcita, el responsable de tus datos es ese negocio; Silva Technologies los trata por su cuenta, como encargado. Para que borre tus datos (tu ficha, tus reservas, tus llamadas), pídeselo directamente al negocio.
Si el negocio tiene la página «Mi cuenta» (vozcita.es/cuenta/…, a la que se entra con un enlace que te llega por SMS o por correo), desde ella puedes ver tus reservas, descargar tus datos y, si diste permiso para guardar un dato de salud, retirarlo: al retirarlo, se borra.
Aunque nadie lo pida, la ficha de un cliente se borra a los 3 años sin ninguna actividad (sin citas ni llamadas de ese teléfono), o antes si el negocio elimina su cuenta.